Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de desistimiento

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, podrá ejercer su derecho de desistimiento en los casos y dentro del plazo establecido por la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.

Con carácter general, el plazo será de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo de la devolución.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Desguaces Torres antes de que finalice dicho plazo, utilizando el correo electrónico:

desguacestorrespedroche@gmail.com

En la comunicación deberá indicar, cuando sea posible, el número de pedido y los productos que desea devolver.

2. Condiciones de las devoluciones

Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

En particular:

Las piezas no deberán haber sido instaladas, montadas ni utilizadas más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No deberán haber sido modificadas, desmontadas o manipuladas de forma que se altere su estado.
Deberán conservar, cuando corresponda, etiquetas, marcas, precintos o elementos de identificación colocados por Desguaces Torres.
El cliente deberá adoptar las medidas necesarias para que el producto llegue correctamente protegido.

El ejercicio del derecho de desistimiento no podrá suponer una penalización para el consumidor, sin perjuicio de su responsabilidad por la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características, naturaleza o funcionamiento.

3. Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca por desistimiento del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Desguaces Torres indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.

Cuando la devolución se deba a un error de Desguaces Torres, a un producto incorrecto o a una falta de conformidad cubierta legalmente, los gastos correspondientes serán asumidos por Desguaces Torres.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe una pieza defectuosa, dañada, distinta de la solicitada o que no se corresponda con las características anunciadas, deberá ponerse en contacto con Desguaces Torres lo antes posible.

El cliente podrá solicitar una solución conforme al régimen legal aplicable.

Dependiendo de las circunstancias y de la normativa vigente, podrá procederse a la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, cuando corresponda.

Antes de enviar una pieza defectuosa o incorrecta, el cliente deberá contactar con Desguaces Torres para recibir las instrucciones correspondientes.

5. Piezas usadas y de segunda mano

Desguaces Torres comercializa tanto piezas nuevas como piezas usadas, recuperadas o procedentes de vehículos tratados en el Centro Autorizado de Tratamiento.

Las piezas usadas pueden presentar signos propios de su utilización anterior, como pequeñas marcas, desgaste estético, diferencias de tonalidad, arañazos u otras características propias de un producto de segunda mano.

Estas circunstancias no constituirán por sí mismas una falta de conformidad cuando hayan sido correctamente informadas en la descripción del producto y sean compatibles con la naturaleza del mismo.

6. Compatibilidad de las piezas

En las piezas cuya compatibilidad dependa de las características concretas del vehículo, el cliente deberá comprobar que la referencia o pieza adquirida es adecuada para su vehículo.

Cuando exista cualquier duda sobre la compatibilidad, se recomienda contactar con Desguaces Torres antes de realizar la compra.

Si el cliente adquiere una pieza que no resulta adecuada para su vehículo por no haber comprobado previamente su compatibilidad, la devolución se tramitará conforme al régimen legal aplicable al desistimiento y a las condiciones indicadas en esta política.

7. Piezas instaladas o manipuladas

La instalación, modificación, desmontaje o manipulación de una pieza puede afectar a su estado y a su valor.

Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento, responderá de la disminución de valor que pueda producirse como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar las características, naturaleza y funcionamiento del producto.

En materia de garantía legal, no quedarán cubiertos los daños o averías causados por un montaje incorrecto, manipulación indebida, utilización inadecuada o circunstancias ajenas a una falta de conformidad existente en el momento de la entrega, cuando legalmente corresponda.

8. Garantía legal

Los productos vendidos a consumidores estarán sujetos a la garantía legal de conformidad que corresponda conforme a la legislación vigente.

En el caso de bienes usados, se aplicará el régimen específico previsto legalmente para este tipo de productos.

La garantía no cubrirá los daños derivados de un uso incorrecto, instalación inadecuada, manipulación indebida, accidente o circunstancias que no sean imputables a una falta de conformidad del producto.

La garantía no comprenderá, cuando legalmente no corresponda, los gastos de montaje, desmontaje, instalación, diagnóstico o trabajos realizados por terceros.

9. Procedimiento para realizar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con Desguaces Torres mediante:

Email: desguacestorrespedroche@gmail.com
Teléfono: 610 80 97 46

El cliente deberá indicar:

Número de pedido.
Producto o productos que desea devolver.
Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Cualquier información o documentación necesaria para gestionar la incidencia.

Desguaces Torres facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No se recomienda enviar productos por cuenta propia antes de contactar con Desguaces Torres.

10. Reembolso

Una vez recibida y comprobada la mercancía, Desguaces Torres procederá al reembolso cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro medio y siempre que no suponga un coste adicional para el consumidor.

El reembolso podrá quedar sujeto a las condiciones y plazos establecidos legalmente.

11. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones legalmente previstas.

Entre otras, podrán existir excepciones para determinados productos que hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como para otros supuestos expresamente establecidos por la legislación vigente.

12. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega aparentemente dañado como consecuencia del transporte, se recomienda al cliente comunicar la incidencia a Desguaces Torres lo antes posible y conservar el embalaje y documentación relacionados con el envío.

Desguaces Torres gestionará la incidencia con la empresa de transporte cuando corresponda.